客户服务培训

一、课程介绍

客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。

在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。

二、课程收益

提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；

掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；

通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；

处理和应对客户投诉及抱怨的能力。

三、课程对象

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员

什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员

该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员